奴工的逆襲

  最近又看到一篇責任制的月經文，行政院主計處統計，台灣人每年工時為2140.8個小時，為全世界第三長，僅次於香港和新加坡，但薪資卻不到新加坡的一半。
 
【圖片原始出處：堅決反對台式責任制粉絲團】


其實「責任制」這個話題，本部落格正是專門店啊！媒體們大概也知道這個議題多少能吵幾天，衝一下人氣，所以屢po不爽。每次有關台灣高工時低薪資的証據一刊出，大家就用FB在下面罵老闆啊，罵政府啊，我覺得這樣罵罵罵沒有建設性，偶而換一個角度來想事情，也許馬上就能跳出那個窠臼。

這篇責任制月經文沒什麼新意。唯一有價值之處，應該是提出官方數據了，証明台灣人工時本來就很長，但裡面引用了黛安芬總裁的話，深得我心：「領導者無能，才會讓員工一直加班」
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員工會慣性的加班，通常都伴隨著很爛的管理階層。你努力加班，想Cover這些人的無能你要想清楚哦！他們遲早要搞垮組織的，你現在再怎麼努力加班也改變不了什麼，你未來的飯碗也不會比較安全。

最近大家都瘋半澤直樹的名言：「人若犯我，我必犯人，而且要百倍奉還！」在面對責任制的問題時，這句話其實也可以身體力行的！



========午夜夢迴分隔線===========

我記得那是我畢業後第一份工，在所謂的「績優工廠」裡當外銷業助，大概只做了三個月，月薪2xK, 早上八點上班，理論上是五點下班，但是平均而言我都是六點半離開，同辦公室裡更多人都是七點多才走。那大家工作真的都做不完嗎？白天不時看到小姐們聊天，叫外賣，下了班再一起回公司的宿舍。

那時我的主管正是所謂的「外銷業務」，國外回來的MBA,  也是老闆的好朋友。剛上班第一天，主管就跟我說：「我們這裡的工作很簡單，你的工作不難，都是Routine」。嗯，根據我對他的觀察，他平常工作的狀況大概就是上上網，看看國外哪裡有地方在辦展覽啊，他要去跟總經理講，讓他出國去參展。看他是滿輕鬆的，那我的工作應該也不會太累吧！基本上就是幫他維持原來的客戶，收訂單，然後跟工廠叫貨，寄給客戶，跟客戶打打Email, 打Invoice, Packing List, 叫貨運行，聯絡報關行，裝船啊，這樣的工作的確是Routine。
 
但是這Routine的工作，實際上流動率還挺高的，在我之前還有2-3個人來做過，都撐不過三個月的。我到職之後，主管好像久旱逢甘霖，也沒講什麼，就叫旁邊的Jessica教我怎麼Key訂單，就把前人留下來的資料整理整理，然後接著我就開始Key單，叫貨，出貨。  

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就這樣，key單出貨一週了，主管跟我說：「出貨的事情應該很容易吧，都是Routine, 應該花不了你多少時間。因為你是新人，所以我們要透過幫業務員作產品目錄的方式，訓練你更了解公司產品」所謂「做」產品目錄，就是去倉庫裡叫料，把數十個~數百個不等的樣品包裝好，用Excel打好編號，特性，再用Word列印貼紙，把簡介訂成一本，然後再把樣品裝箱。如同國小美勞，平均每個月要產出數十套拙劣的手作目錄，再交給業務們，讓他們去跑客戶。人工製作目錄這件事，極為耗時費工，搞得我常常做到晚上八九點都還做不完。
當年我是因為有英語的專長，才被僱用為外銷人員，但是做目錄根本無須任何英語能力，只有不斷的在Excel上Key-in幾百個貨號→檢查有沒有Key 錯號碼→向倉庫叫料→搬貨→列印裁紙→裝訂打包，從早上八點到晚上九點，不時還要處理中東，印度客戶的訂單……
正當主管以為這樣ㄠ一個剛畢業的職場新人很爽的時候，我不小心，以最真誠的方式反擊了公司，雖然結果是兩敗俱傷的，但是至少我的逆襲，還是產生了破壞力……
 
因為時常這樣做目錄，Key單、叫料、手作，再怎麼想Work Smart，每天我都還是要忙到8-9點，體力和腦力都不堪摧殘。所以，大約在工作兩個月左右的時間我就已經感覺過勞，而且壓力很大，想請假嘛，同事又不太爽，於是我就ㄍ一ㄥ著疲憊的肉體和心理繼續上班。曾經我想過，反正還在試用期嘛，早上睡醒，直接打個電話說老涼不做了，有何不可？像之前的Candice啊，Aimee也都是這樣子哇！不過那次我不太正常，一念之差，還是再撐一下吧，不然被人家叫草莓族多可恥呢？
就在這種慢性而長期的疲累中工作。有天，一張訂單出現了，除了QUANTITY很大之外，看起來沒什麼不一樣，持續過勞的我，發誓今天一定要六點回家休息！那一刻，我腦中閃過主管講的「我們的工作不難，都是Routine…Routine... Routine....」嗯！於是我按照慣例，用最快的速度，去資料庫裡叫出舊的訂單，然後找到相同的型號和規格，跟工廠訂了一大批貨，回覆客戶交期，聯絡貨運和船公司，這樣就OK囉！

 
貨出去了一週後，有天我接到客戶的電話：「Candice, I think we have problems...」
Candice? 哦, 我不是Candice啊。

「Oh, I am not Candice.  sorry，  I don't know what you are talking about...」
他們還以為我是之前那個小姐呢 XD

幾番對答之後，哎呀呀，原來他要找的人是我啊！（羞）
「We are at the port, the products you shipped is wrong. Item No..OOOXXX」
蛤？我寄錯貨了？

可是我是完全按照隔壁Jessica教我的流程，打單叫貨啊，一定是那些學歷很低的工人做錯了吧！但調查結果顯示，千真萬確的就是我的錯。但為什麼這個誤會會發生呢？因為這是一張客製的訂單，從下單到出貨中間經過至少半年，往返十幾次的試作和修改，最後才能量產啊！之前的2-3個人都經手過這個訂單，但每個人下過的單，都只是試作的樣品，根本不是最後定案的結果！但這張單是量產單啊，就在過去的某張樣品單上，敲定了某個規格。但人員不斷流動，工作不斷轉手之後，沒有人交代這件事情，主管自己也不知道。關於量產和試樣的差別、客製的流程為何，我的主管也都隻字未提，而他自己平日上班，也從不管理或協助屬下，不了解屬下工作的狀況，也沒掌握工作進度。
 
在自家做錯產品，消耗自己的成本是小事，我還裝了一個二十呎貨櫃送去土耳其呢！更經典的是，本公司生產的產品，正好是人家生產線上的原料，因為原料不對，所以拖到別人生產排程，必須要賠款。但據說公司最後還是靠著多年交情和對方和解了，但是我主管應該也嚇到快挫賽了吧！
雖然，我是在身心極為疲勞的狀態下做了一個錯誤的決定，但是其實我自己也有計算過啦，把我的「月薪」除以我真正「工作的時數」。雖然名為「外銷業助」，但我的時薪大約在120元左右。我18歲時在工廠裡做包裝、裝電極片的「現場組立員」是時薪100元。所以，當年純情的我真的認為，公司應該也是把我當作業員用吧！因此我就提供作業員的工作品質，而那多出來的一小時20元，可能就是為了支付我的「大學畢業証書」，和「英檢成績」吧！我的工作就是主管教我多少事，我就做多少事。作業員不應該發明自己的工作內容，也不需要調查部門的歷史。

這一切是我的錯嗎？是的，我有錯。看來公司A走我那三個月的加班費，在這裡應該有百倍奉還了哦？





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