創新的十個原點 (兩本新書免費送)

這本書也是天下出版社所贈送的，才剛上市的新書，定價599元，天下出版社送了我2本，讓我先看免費的，同樣有兩本新書要贈送給部落格讀者。

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看書的外觀，怎麼似曾相識，很像我多年前買的一本Business Model Generation？看內容的調調也有點像。

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能創新的，不只是有產品，從生產到服務都能創新，而且更不易被模仿

在你想了解這本書之前，不如先閉上眼睛想想看，創新在你的心目中是什麼？大學經濟學有教，創新的東西不適用於供需法則，創新商品的價格不會因「供給量」變多而下跌，所以「創新」真偉大。

創新在大家的印象裡，就是一些很聰明、很有創意的人，都史丹佛，MIT畢業的，穿得很隨興，然後在會議室裡討論，用3M便利貼貼得到處都是，會議室裡充滿歡樂的氣氛，大家都是很優秀的天才，在動歪腦筋想著要發明什麼。

這就是一般人對於創新的印象，只停留在「商品」的創新，比方說看到iPod，它以全新的樣貌橫掃市場，大賺一筆。但其實就一家企業而言，你可以創新的部位非常多，不是只有商品。而且，在商品上不斷更新，反而是最容易被模仿的。

創新的十個原點，指的就是你可以著眼在一家公司的什麼部位來創新？以公司資源配置來說，你除了「最古老的模式」－賣商品給人家賺錢之外，還有什麼方式能賺到錢？(獲利模式創新)。也可以跟別的產業互相合作賺錢 (網絡創新)；把自己的人才用更好的管理方式，替他們在公司裡找到資源，叫他們弄出東西來賣 (結構創新)；在製程上能降低成本 (流程創新)更是強大啊！

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以產品方面而言，可以將產品差異化，這點就是大家很熟知的「產品創新」，或是開發其他商品，來補足你原來產品的不足，總之面對顧客，就把他們想成有需求，有消費力的人，你多一樣東西可以賣，就有增加營收的機會 (產品系統創新)。

另外還有顧客體驗方面的創新，如服務創新，通路創新，品牌創新，顧客參與。書中每一個創新的原點，對從沒想過這些問題的人而言，是很難想像的，好在，書裡都有提供你公司成功的實例，來增強你的理解。

美國娃娃 (American Girl Doll) 結合多項創新成功的案例

書中說明了一個很動人的案例，結合了產品、產品系統、通路，顧客參與四種創新，就是美國女孩娃娃 (American Girl Doll)，它如何擊敗芭比娃娃成為美國另一個主流娃娃商品。這是起源於一個姑姑想買娃娃送給她的姪女，卻發現市面上只有芭比娃娃之「金髮萬人迷」可以買，她認為這不是真實的世界，而且可能會給女孩們錯誤的自我價值。於是她開始研究有什麼女性的形象，可以被作成娃娃，讓女孩在娃娃陪伴中，建立正常的自我價值。後來她開發出各種種族、髮色、還有各個時代，不同生活的娃娃，同時用故事書(另一項兒童商品)，來介紹娃娃的生活與個性。

在當年「美國娃娃」無法進入任何零售通路，創辦人只能選擇自己印製型錄，郵寄給孩子的父母，而且那時老闆也已經瀕臨破產了，但很勵志的是，那年的聖誕節，她得到了來自四面八方，總共170萬美元的訂單，從此口袋麥克麥克。

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當你想替自己的公司創新，卻不知如何下手時，書中有給傻瓜看的說明書

這本書的後半部，是針對企業該如何診斷，任何部門有無可以創新的空間。書裡要強調的是，不管你的人才是不是高學歷、名校、高IQ的天才，其實只要建立正確的管理系統，你都可以讓員工源源不絕的產生創新的點子。這點也印証了我多年來的假設，為什麼大家都說美國人的數學教育很爛，連二六十二都要按計算機，但是美國人的研究、創新、發明的能力卻是全世界最強的國家之一。簡單講就是建立完善的平台，激勵每個平凡人都可以努力，而且有效把大家的努力整合起來。

這本書的文字敘述讀起來很抽象，你必須要在腦中不斷想像作者在描述些什麼，才有辦法理解。這是所有「科學」或「專業書籍」都會有的問題，如果你本身不熟悉這些名詞，自然是要在閱讀中，不斷動腦筋去思考，連結各個名詞的意思。閱讀就是這種腦力活動的過程，才會提升你的思考跟想像力，進而讓你有更好的表達能力。本書的中文版就翻譯的品質而言還不錯，可以看得懂。

看完之後，想起我曾經看過的一件事，話說十年前，我剛從研究所畢業的時候，想到一件很時尚的「園藝界的香奈兒」，正想把它設計出來之後，拿去申請專利。於是，我咕狗了「專利商品」發明人的下場，究竟是如何呢？據說有90%以上發明了什麼新東西的人，很自豪的把新發明商品化，推到市場之後，都會破產失敗。因為這些發明東西的人，只是發明東西，他沒有行銷，沒有成本控制，沒有品牌，沒有通路，最後都是慘賠收場。但是如果你換作跟其他的公司合作，把商品授權給他們生產、交由他們去規劃生產、行銷與販賣，那能賺到錢的機會會大大增加。

其實這個例子，說明了一件商品能出現在市面上，它背後其實有很多的工作要完成，如資源配置、生產、行銷、服務、打開通路要做，你才能看到它出現在商店裡。本書要講的創新，不單是神來一筆的發明新商品，而是一樣商品生產過程中的任何一個部門，都有創新的機會。而且，使用更多「生產面」與「顧客體驗面」的創新，對手就難以模倣你。

小小的組織，傳統的商品，也有創新的空間

我那糾結十年的「園藝界的香奈兒」至今是還沒有發明完成，但我想起我的肉圓店，是不是也做了哪些創新呢？肉圓店這一年來遇到了不少困難，但也都用標新立異的方式化解了，雙人徐是麵界香奈兒，那我應該也算是肉圓界的蘋果電腦。

作吃的最致命的是請不到人。開店之前，就聽大家警告說作吃的很累哦！又很難請人，叫我要作好心理準備。的確，只要員工離職之後，店裡人手不夠，生產的東西品質就不好，客人體驗過後，就不來了。所以，員工是一家店的靈魂，如果一直請不到人手的店，通常會很髒亂，東西不太精緻，老闆也會很累，累到不想做，很多店的頂讓，通常是這樣來的。

為了要減少員工離職的傷害，開店三個月後，我開始強迫店裡每個不同崗位的人，去做別人的工作，一來每個人都知道別人的辛苦，可減少同事間的磨擦；二來每個人都可以互相代班，突然有人離職，至少還有好幾個人能分擔工作；三來，當每個人都會做別人的工作時，現場的效率會大為提升。而且，最重要的是，我開始不用上班了，可以專心當家庭主婦。這應該算是「結構創新」吧！

再來是行銷上面，由於我們「加盟餐飲業」都是賣冷凍調理食品給客人，就口味與價格而言，實在難以與「用心傳承的精品餐飲業」，還有「佛心佔用騎樓生產銅板美食」的台灣美食競爭。加盟餐飲業者如我，就只能靠著不斷的派發傳單，發送折價券來吸引顧客。雖然我不是整條街最好吃的，但憑良心說，我也不是最難吃的。當大家有時候想吃一點乾淨又不貴的食物，就會想到我，正如麥當勞難吃，但你一個月也是不小心會去吃個1次。所以派發傳單對我的店而言，就像給豬注射一樣，要長期不斷持續，也是我最大的行銷成本。

傳統上發傳單，都是讓外包給派報社去作，但我發現派報社品質參差不齊，他有沒有把你的海報拿去丟掉，再跟你收錢你都不知道呢？後來我便自己規劃派報的地點，再請時薪員工去派發，讓派報的成本降低了25%，也無需擔心海報會被丟掉，這應該算是「流程創新」。

這本書對創業者、研發主管來說應該較有實用價值，書中有相當多的公司創新實例，因為隔行如隔山，要看懂人家在創新什麼，也不是那麼容易，一般人看就是當成故事書看，而且是很需要動腦的故事書。有鑑於上次留言抽獎，有抽中的讀者居然懶得回我信，這次想要參加抽獎的人，請用臉書按讚分享，抽中了我會用臉書訊息通知，以免我又不幸被晃點。

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