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不要去IKEA的理由

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放假在家,老公看我游手好閒,於是不爽,立刻叫我煮飯、切水果給他吃,切完後泡杯奶茶,再把家裡打掃一下,洗個衣服。

我放假想休息,不想做家事,他又開始嘮叨。但其實我也有自己的步數,一見他放假在家,不事生產,我只要叫他去IKEA買個櫃子回來裝,就可以鬥垮他。

家醜不可外揚,但IKEA是我家的地雷,連去COSTCO都比較歡樂。難道IKEA是一個會激怒別人的地方嗎?IKEA真的有某種黑暗力量嗎?

請看不要去IKEA的理由:

1.賣場的動線規劃並不直覺,近似迷宮

當你停好車,突然肚子餓了,想從地下停車場上餐廳吃點東西,這時你要先坐電梯 ,上到一樓入口處,從入口處再坐二座手扶梯上四樓,到了四樓再換手扶梯下到三樓。

奇怪,為什麼想去餐廳的人,不能憑直覺從地下停車場,直接搭電梯到三樓呢?一定要換三四次交通工具,上樓再下樓,才准你吃頓飯?

2.賣場讓人走得很累,每層樓的出入口只有一個

我發現IKEA的賣場分兩部份,「家具展示區」「自助倉儲區」,這兩個地方的陳列方式是不同的。

「家具展示區」的動線規劃概念,就是不管你想要買什麼,你一定要走完全程才能找到下一個出口,雖然有一條捷徑可走,但是捷徑的用途不大,也不容易被發現。

下面這層樓就更狠,連捷徑都沒有,如果你想要逛位在右上角的「浴室區」,你就得從頭走到尾。

其實,只要一旦踏進IKEA的家俱展示間,你就不能說走就走,要把每層都走完一整圈,你才能找到出口。如果是平日人潮不多也就算了,加速通過就好。但假日的時候人潮擁擠,大家推著大推車、嬰兒車,每個人都走走看看,最後賣場是會塞車的。你若是沒有大採購,那你就成了犧牲品,你被人潮卡著出不去、離開時一無所穫,而且精神體力又被消耗殆盡,你會不沮喪嗎?

再來看看下圖:「自助倉儲區」裡的的動線規劃吧!當你寫好了號碼牌,要去自助倉儲區提貨的時候,咦奇怪,為什麼這一區是採用像超級市場一樣的「條列式中央走道」,你可以在中央走道上先看到自己想買的東西,再選擇該不該走進小巷子裡,比起家俱展示間的走法,可以節省很多時間。


其實稍微想一下就能體會出來了。我想是因為你在「傢俱展示間」裡滯留的時間越長,那你買東西的可能性就越高,就算你是無意識,也非自願性的在那裡走,但你只要眼睛有看到商品,就有可能買下它。而你在倉儲區裡找貨時,已經沒有選購的意圖了,所以當然要越快找到東西越好。

看到了嗎?IKEA用心良苦,每個人在展示間被強迫消耗的精神體力和時間,累積到一定的量之後,就能轉化成它的收入了。

  

3.一切DIY,直到你身心崩潰為止

在IKEA店內,你在商品標價上所看到的價格,或許有比其他傢俱店便宜,於是你心動了。但你要知道,那是完全不含服務的價格。

在IKEA購物的典型流程:
你自己先在展示間裡挑選想要的家俱,在便條紙上寫下商品的號碼和座標,然以自己去倉庫裡找貨、搬貨。接著排隊結帳,再和你老公一盒一盒搬上車,到家後再卸貨下車。你以為東西搬回家就結束了?錯,這時最可怕的部份才要開始,你得自己組裝。

IKEA的東西組裝起來並不是那麼難,但有些天生就是大型的家俱,比方說沙發,床架,光只是在那裡移動零件就要你半條命。當人體力差,頭腦會自然短路。突然間板子就裝反了,做白工,拆下來之後,還好沒壞,只是剛買來就醜了。

裝完後又要收拾一地殘局,丟紙盒包材,吸地板,仔細檢查有沒有小零件散落,被小孩撿到後果不堪設想。

 

4.賣場人很多

IKEA的設施對老人小孩都很友善,整座賣場都是無障礙空間,又有讓小孩玩耍的兒童遊戲間,餐廳也有兒童愛吃的東西,這在台灣是很稀有的闔家歡場所。

賣場裡,漂亮的沙發隨你試坐,有人在床上就躺平了,你也不知道他是在試床、來睡覺還是??

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5.到處都是奇怪瑞典文,你沒辦法發音,沒辦法和別人溝通你想買什麼

身為一個文明人,當你看到自己唸不出來的文字, 會覺得很氣餒,因為想講的話說不出來,沒辦法和別人溝通。在IKEA裡也是,到處都是這種你根本沒辦法發音的瑞典文,就算你硬要把它唸出來,別人也不知道你在講什麼,因此增加你溝通時的障礙,想問售貨員你對哪樣家俱有疑問時說不出口,你也沒辦法和你老公溝通你想買的櫃子到底是哪一個。

東西要賣到人家國家,至少用別人的語言來作生意吧!就算不行,你用本國國民教育裡有教的英文來命名,至少別人唸的出來能溝通,台灣是有幾趴仙的人能讀得出瑞典文? 

6.賣場燈光美,氣氛佳,但有些商品的品質卻奇差,不堪使用

講到瑞典,我就想到瑞典國寶否嚕否,這暗示人家的高超工藝水平啊!走進IKEA,無所不在的瑞典文,還有洋人設計師的照片都在暗示你,噢!你正在跟瑞典人用一樣的傢俱啊!

賣場一片夢幻,讓你不小心覺得這裡賣的東西應該都有一定品質吧!其實不然,我偶而才去IKEA買一次東西,但事實上已經買過不少令人失望的商品,像是買來就只能丟掉的相框;一週垮三次的排骨床架;還有永遠讓被子掉出一角的被套。

7.結帳區沒有快速結帳櫃檯

以前聽說曾經有快速結帳櫃台,但現在沒了。 也就是我只想吃個肉丸子,再買個30元的鞋把回家。結帳時,我面前卻有十幾個人,每個人都推了幾千元的東西結帳。

IKEA賣場和商品設計的概念,似乎預設你有很多時間,於是可以在賣場裡迷路,卻不會發脾氣,逛完之後,自己把東西搬回家,再優雅的把家俱組裝起來,裝好坐著喝咖啡。
 

這種客層當然有,比方說熱戀中的假夫妻,還有套房租很大,必須要買家俱來填滿的大學生。對他們來說,築巢這個過程可是小鹿亂撞的成長經驗呢!

下次去IKEA,當你在展示間,坐在它的沙發或躺椅上時,先閉上眼睛想一想,你此時此刻想要的,究竟是躺在上面的舒適感覺,還是一連串的等待、勞動和挫敗的風險?


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